为进一步端正服务态度，提升服务质量，提高服务水平，结合“我为师生办实事”党史学习教育实践活动，不断推动党史学习教育往深里走、往心里走、往实里走,解决涉及师生切身利益的急难愁盼问题，保障师生健康和校园安全稳定，现在全院开展“学党史、强素质、做表率”活动，通知如下：

一、活动目标

深入学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，激发医院广大医务工作者医者仁心、大爱无疆的使命感和责任感，切实把端正服务态度，提升服务质量，提高服务水平落到实处，为实现学校加速发展高质量发展提供坚实的医疗保障。

二、组织机构

组 长：宋战良 文 凯

副组长：张会斌 刘迎利 许朝霞 马帮五

成 员：各科室主任、党总支秘书兼办公室主任、医保办公室主任

办公室设在党政办公室。

三、活动时间

2021年10月1日至10月31日

四、具体举措

(一)打造科室特色服务文化

各科室要创新服务理念，认真分析研究梳理，抓住服务过程的重点薄弱环节，制定切实可行的改善措施，把服务过程中存在问题逐一整改，要在细节上见真功夫，让患者真正体验到医务人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化。

（二）改善医疗服务形象

规范仪容仪表，做到仪表端庄，着装整洁得体，佩戴胸卡、口罩上岗。扎实开展“微笑”服务，谈吐文明，待人热情，态度和蔼，认真履行职责，爱岗敬业，尊重关爱患者，坚决杜绝“生、冷、硬、碰”等不良现象。充分尊重保护患者隐私权和知情同意权，严格执行“一室一医一患”。

（三）提高便民服务水平

着力解决方便校内外患者就医问题。一是提升预检分诊服务水平，优化预检分诊工作流程，做好“一站式”咨询导诊服务；二是优化医疗服务流程，明确诊疗标识，优化互联网支付平台，不断丰富服务内容，减少患者奔波；三是进一步拓展人文关怀，努力提供全覆盖、全过程、全方位的医疗服务。

（四）提升医疗服务质量

一是合理调配医疗资源，严格执行首诊负责制，落实无假日门诊、急诊、检查检验和诊疗工作，努力提供及时、连续、高效的诊疗服务；二是全面开展优质护理服务，强化人文关怀优质服务理念；三是开展形式多样的健康咨询服务，加强对新冠肺炎和常见疾病相关知识宣传指导，提高师生个人防护意识。

（五）构建和谐医患关系

要发挥主人翁精神，耐心细致倾听患者倾诉、答复患者疑问，引导患者依法、理性解决医疗纠纷，做到投诉必管、投诉必复，力争把医疗纠纷化解在萌芽状态。要善于疏导化解患者不良情绪，如遇到医疗纠纷要给予妥善处理。

（六）规范诊疗行为

严格执行《执业医师法》《医疗机构管理条例》《医疗废物管理条例》等国家有关法律法规，严格落实预检分诊和值班等医院相关制度，严格落实行风“九不准”，推进依法依规依纪执业。

五、有关要求

（一）提高认识，加强督查。

组织开展“学党史、强素质、做表率”活动是医院党总支践行党史学习教育实践活动的具体行动，是密切党群关系、改善医患关系、提升公众满意度的有效做法，全院上下要高度重视，把此次活动作为我院提升服务质量和水平的重要契机，以高度负责的态度扎实开展各项工作。活动领导小组要进行不定期督查，对活动进展情况、取得成效和不足之处进行督导考核，各科室要将此项活动列入重要日程，结合工作实际，把任务层层分解、细化、落实，做到事事有人管、件件有着落。

（二）突出重点，全面推进。

各科室要认真查找和解决本科室在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面存在的问题，高标准严要求，全力以赴抓好改进和落实，切实做到用规范促进服务，用文明体现服务，用管理铸就服务，用制度确保服务，用典型示范服务，确保活动实效。

（三）加强宣传，营造氛围。

通过横幅、海报、宣传栏及电子屏等多种形式加大宣传力度，引导全院人员关注、参与到活动中来，要对活动中先进典型及时宣传报道，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

（四）认真总结，及时报告。

各科室要认真总结，对活动中好的做法和行之有效的经验予以推广普及，薄弱环节和不足之处及时改进，确保服务质量提升工作的常态化和持续性。各科室要形成文字材料，图文并茂，于11月1日中午12:00前将材料纸质版分别交至长安校区、雁塔校区党政办公室，电子版发送至校医院邮箱sdyy@snnu.edu.cn。

校医院党总支

2021年10月8日